Si la synchronisation des fichiers n'est pas configuré ou ne marche pas correctement, les fichiers peuvent manquer sur certains de vos ordinateurs synchronisés. Suivez ces étapes pour diagnostiquer et régler le problème:

1. Vérifiez que le fichier attaché est accessible depuis Zotero depuis au moins l'un de vos ordinateurs. Nous appellerons l'ordinateur qui a le fichier “Ordinateur A” et celui qui ne l'a pas “Ordinateur B”.
2. Vérifiez que la synchronisation des fichiers est activée sur l'Ordinateur A et qu'elle fonctionne. S'il y a une erreur de synchronisation - visible par la présence d'une icône d'erreur à gauche de l'icône verte de synchronisation dans la barre d'outils Zotero - les fichiers ne sont peut-être pas transférés, et il faut d'abord résoudre cette erreur avant que la synchronisation des fichiers puissent reprendre. Cliquez sur l'icône d'erreur de synchronisation pour lire le message et, si nécessaire, postez ce message d'erreur sur le forum Zotero.
3. S'il n'y a pas d'erreur de synchronisation sur l'Ordinateur A, vérifiez que le fichier a bien été téléchargé vers le serveur. Les étapes varient selon que vous utilisez Zotero storage (solution la plus courante) ou WebDAV:
   • Zotero Storage: Vérifiez que le fichier attaché est accessible depuis votre bibliothèque sur zotero.org. Les fichiers attachés devraient être directement accessibles s'ils ont été téléchargés vers le serveur.
   • WebDAV: In Zotero on Computer A, click Show File to reveal the file in the OS file manager (Finder on OS X, Explorer on Windows, etc.). Look at the name of the file's parent directory, which should be a string of characters such as 'F81VWFP2'. Load your WebDAV URL in Firefox—or use another WebDAV client—and look for corresponding .prop and .zip files (e.g., F81VWFP2.prop and F81VWFP2.zip) on the server. (You can optionally download and open the ZIP file to confirm that it's valid, though be aware that the filenames within are encoded to work around a Firefox limitation. If the ZIP file isn't valid, delete the .zip and .prop files from the server and proceed to the following step.)
4. Si le fichier n'a pas été téléchargé vers le serveur mais que la synchronisation est terminée sans aucune erreur sur l'Ordinateur A, ouvrez les Préférences de Zotero sur l'Ordinateur A et choisissez le panneau “Synchronisation” puis l'onglet “Reset”. Choisissez alors l'option “Réinitialiser l'historique de synchronisation des fichiers”. Cela ne devrait pas être nécessaire pour un usage normal, mais cela va forcer Zotero à vérifier la présence de chacun des fichiers attachés sur le serveur Zotero.
5. Si le fichier a été téléchargé vers le serveur mais est toujours inaccessible depuis l'Ordinateur B, il peut y avoir un problème sur cet ordinateur. Vérifiez les paramètres de synchronisation des fichiers dans le panneau “Synchronisation” des Préférences de Zotero (sur l'Ordinateur B): ils doivent être identiques à ceux de l'Ordinateur A. Par exemple, si l'un des ordinateurs est configuré pour utiliser Zotero Storage et l'autre pour utiliser WebDAV, ou s'ils sont configurés avec des comptes Zotero différents (s'agissant des fichiers de votre bibliothèque personnel) ou des URLs WebDAV différentes, les fichiers ne seront pas transférés entre les deux ordinateurs.
6. Synchronisez l'Ordinateur B et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de synchronisation. S'il y en a une, il faut la résoudre afin que la synchronisation fonctionne.
7. WebDAV: If there's no sync error on Computer B but the file is still inaccessible, your WebDAV server may not be serving all file types correctly. The server must be configured to serve extension-less files and .prop files. (This is known to be an issue with MS IIS servers.) Load the URL for one of the .prop files in Firefox to test this. If you get a File Not Found error, you will need to talk to your server administrator or use a different file sync server.

Si vous avez effectué toutes ces étapes, avez pu consulter le fichier sur le serveur, et que vous ne pouvez toujours pas y accédé sur l'Ordinateur B, rendez-vous, sur l'Ordinateur B, dans les Préférences Zotero, panneau “Synchronisation”, onglet “Reset”. Choisissez l'option “Réinitialiser l'historique de synchronisation des fichiers”, produisez un Debug ID pour la prochaine tentative de synchronisation et la tentative d'ouverture du fichier attaché récalcitrant, et postez le Debug ID sur le forum. N'utilisez pas les autres options de l'onglet “Reset”.