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fr:getting_help [2017/11/12 19:53]
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fr:getting_help [2020/03/19 11:56] (current)
fflamerie
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-<​html><​p id="​zotero-5-update-warning"​ style="​color:​ red; font-weight:​ bold">​We’re +======Obtenir de l'​aide======
-in the process of updating the documentation for +
-<a href="​https://​www.zotero.org/​blog/​zotero-5-0">​Zotero 5.0</​a>​. Some documentation +
-may be outdated in the meantime. Thanks for your understanding.</​p></​html>​+
  
- +Besoin d'​aide?​ **Il y a de fortes chances que quelqu'​un se soit déjà posé la même question que vous.** 
-======Besoin d'aide ?====== +Afin de vous aider le plus rapidement possible ​à résoudre cotre problème, suivez les  étapes ci-dessous.
- +
-**Il y a de fortes chances que quelqu'​un se soit déjà posé la même question que vous.** +
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, suivez les cinq étapes ci-dessous.+
  
 ====Étape 1 : Mettez à jour Zotero==== ====Étape 1 : Mettez à jour Zotero====
  
-[[http://​www.zotero.org/​support/​fr/​installation#​mettre_a_jour|Mettez à jour Zotero]] ​quand vous n'avez pas la dernière version ​(stable): ​votre problème a pu être réglé ​dans la version la plus récente.  +[[installation|Mettez à jour Zotero]] ​si vous n'utilisez ​pas la dernière version, car votre problème a peut-être déjà été résolu ​dans la version la plus récente de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero"​ dans le menu "Zotero" (Mac) ou dans le menu "Aide" ​de Zotero ​(Windows/​Linux).
- +
-La [[/​download/​|page de téléchargements]] vous conduit toujours vers la plus récente version ​de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero"​ dans le menu "Action" ({{:​cog.png?​nolink|gear icon}}dans la barre d'​outil Zotero ​ou en sélectionnant "​Modules complémentaires" ​dans le menu "Outils" ​du navigateur Firefox. +
- +
-====Étape 2 : Lisez la documentation disponible sur le site==== +
- +
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement,​ commencez par vérifier la [[known_issues | page des problèmes connus ]] et [[frequently_asked_questions | la Foire Aux Questions]] ​(FAQ). Les pages indiquées ci-dessous peuvent aussi être utile pour certains problèmes:+
  
-  * [[zotero_data | Gestion des données]] (par ex., bibliothèque manquante/​perdue,​ restauration depuis une sauvegarde) 
-  * [[troubleshooting translator issues | Difficultés à collecter les références d'un site]] 
-  * [[/word processor plugin troubleshooting | Problèmes avec le traitement de texte]] 
-  * [[:​kb/​file_handling_issues|Problèmes avec l'​ouverture de certains fichiers]] (par ex., PDF s'​ouvrant dans le mauvais logiciel) 
-  * [[:​fr/​kb/​changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des métadonnées]] (les références) 
-  * [[:​fr/​kb/​files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers attachés) 
  
-====Etape 3 Faites une recherche dans la documentation en ligne====+====Étape 2 Consultez les pages de dépannage====
  
-Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites ​une recherche dans la documentation en ligne. Pour celavous pouvez utiliser ​la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.+Si vous avez une question générale à propos de Zoterovérifiez [[Frequently Asked Questions|la foire aux questions]] ​ et [[kb|la base de connaissances]].
  
-<​HTML>​ +Si vous rencontrez un problème, les pages de dépannage dédiées suivantes peuvent vous aider.
-<form action="/​support/"​ accept-charset="​utf-8"​ class="​search"​ id="​dw__search"><​div class="​no"><​input type="​hidden"​ name="​do"​ value="​search"​ /><​input type="​text"​ id="​qsearch__in"​ accesskey="​f"​ name="​id"​ class="​edit"​ title="​[ALT+F]"​ /><​input type="​submit"​ value="​Rechercher"​ class="​button"​ title="​Search"​ /><​div id="​qsearch__out"​ class="​ajax_qsearch JSpopup"></​div></​div></​form>​ +
-</​HTML>​+
  
-====Etape 4 : Faites ​une recherche sur les forums====+  * [[installation|Problèmes pour installer Zotero]] 
 +  * [[zotero_data |Problèmes avec vos données Zotero]] (par ex., bibliothèque manquante, restauration depuis ​une sauvegarde) 
 +  * [[troubleshooting_translator_issues |Problèmes pour enregistrer des documents à partir de sites web]] 
 +  * [[word_processor_plugin_troubleshooting | Problèmes avec les extensions de traitement de texte]] 
 +  * [[:​kb/​file_handling_issues|Problèmes avec la gestion des fichiers]] (par ex., PDF s'​ouvrant dans le mauvais logiciel) 
 +  * [[:​fr/​kb/​changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des données]] (les documents de votre bibliothèque Zotero) 
 +  * [[:​fr/​kb/​files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers joints aux documents de votre bibliothèque)
  
-Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation,​ prolongez votre recherche dans les forums ​du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.+====Etape 3 : Publiez un message sur les forums====
  
-<​HTML>​+Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question dans la documentation,​ publiez un message sur les forums Zotero, où vous obtiendrez un support rapide et expert de la part à la fois des développeurs de Zotero et des membres de la communauté. Consultez la page [[zotero_support|Comment fonctionne le support Zotero]] pour plus d'​informations sur la manière dont cela nous permet d'​apporter le meilleur support possible.
  
-<form id="​SearchComments"​ method="​get"​ action="​http://​forums.zotero.org/​search/">​ +En général, veuillez lancer un nouveau fil de discussion pour votre problèmeIl est préférable de lancer un nouveau fil de discussion plutôt que d'​alimenter une discussion avec un problème qui peut être sans relation avec le sujet discuté. Les développeurs de Zotero ou les bénévoles qui répondent sur les forums peuvent vous indiquer un fil de discussion pertinent s'il en existe un.
- <​div>​ +
- <input type="​hidden"​ name="​PostBackAction"​ value="​search"​ /> +
- <​input type="​hidden"​ name="​Advanced"​ value="​1"​ /> +
- <​input type="​hidden"​ name="​Type"​ value="​Comments"​ /> +
- </​div>​ +
- <​input id="​txtCommentKeywords"​ type="​text"​ name="​Keywords"​ value=""​ class="​SearchInput AdvancedSearchInput"​ /> +
-  +
-<input type="​submit"​ value="​Rechercher"​ class="​button"​ title="​Search"​ /><​div id="​qsearch__out"​ class="​ajax_qsearch JSpopup">​ </​form>​ </​div>​ +
-</​HTML>​+
  
-====Étape 5 : Publiez un message ​sur les forums====+Si vous êtes nouveau ​sur les forums ​Zotero, veuillez lire les [[forum guidelines|lignes de conduite sur les forums Zotero]] et les [[reporting problems|procédures de signalement des problèmes]] avant de publier un message.
  
-Si vos précédentes recherches dans la documentation ​et les forums ​ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication ​d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/​categories/​Forum Zotero]].+**Note:** Vous devez [[/​user/​register/​|créer un compte Zotero]] ​et vous identifier pour publier des messages sur les forums ​Zotero. Vous pouvez choisir un nom d'utilisateur différent pour les forums à partir des [[/settings/account|paramètres de votre compte]].
  
-Les développeurs de Zotero ainsi que des utilisateurs avancés lisent et répondent aux messages dans le forum. +<​html><​p style="​font-size:​ 14px; font-weight:​ bold"><​a href="​https://​forums.zotero.org">​Aller sur les forums Zotero</a></p></​html>​
-En posant votre question dans le forum, vous participez à l'​élargissement des connaissances de la communauté et permettez au plus grand nombre de profiter ainsi de la réponse qui vous aura été transmise. +
-Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_problems | rapports d'​erreurs]]. +
-Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'​avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]].+
  
-**Note:** Il faut [[/​user/​register/​|créer un compte Zotero]] et [[/​user/​login/​|s'​identifier sur le site]] pour poster un message sur le forum. 
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