Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous. Afin de vous aider le plus rapidement possible, suivez les cinq étapes ci-dessous.

Mettez à jour Zotero quand vous n'avez pas la dernière version (stable): votre problème a pu être réglé dans la version la plus récente.

La page de téléchargements vous conduit toujours vers la plus récente version de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant “À propos de Zotero” dans le menu “Action” () dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant “Modules complémentaires” dans le menu “Outils” du navigateur Firefox.

S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la page des problèmes connus et la Foire Aux Questions (FAQ). Les pages indiquées ci-dessous peuvent aussi être utile pour certains problèmes:

• Gestion des données (par ex., bibliothèque manquante/perdue, restauration depuis une sauvegarde)
• Difficultés à collecter les références d'un site
• Problèmes avec le traitement de texte
• Problèmes avec l'ouverture de certains fichiers (par ex., PDF s'ouvrant dans le mauvais logiciel)
• Problèmes avec la synchronisation des métadonnées (les références)
• Problèmes avec la synchronisation des fichiers (les fichiers attachés)

Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.

Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.

Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le Forum Zotero.

Les développeurs de Zotero ainsi que des utilisateurs avancés lisent et répondent aux messages dans le forum. En posant votre question dans le forum, vous participez à l'élargissement des connaissances de la communauté et permettez au plus grand nombre de profiter ainsi de la réponse qui vous aura été transmise. Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les rapports d'erreurs. Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de résolution des problèmes de collecteurs.

Note: Il faut créer un compte Zotero et s'identifier sur le site pour poster un message sur le forum.