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fr:getting_help [2009/08/13 08:20] – riondet | fr:getting_help [2017/11/12 19:53] – external edit 127.0.0.1 |
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===Besoin d'aide ?=== | <html><p id="zotero-5-update-warning" style="color: red; font-weight: bold">We’re |
| in the process of updating the documentation for |
| <a href="https://www.zotero.org/blog/zotero-5-0">Zotero 5.0</a>. Some documentation |
| may be outdated in the meantime. Thanks for your understanding.</p></html> |
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**Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.** | |
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Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous. | ======Besoin d'aide ?====== |
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===Étape une : vérifiez la version de votre logiciel Zotero=== | **Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.** |
| Afin de vous aider le plus rapidement possible, suivez les cinq étapes ci-dessous. |
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La dernière version stable de Zotero est disponible sur la [[/|page d'accueil]]. | ====Étape 1 : Mettez à jour Zotero==== |
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Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant "A propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox. | [[http://www.zotero.org/support/fr/installation#mettre_a_jour|Mettez à jour Zotero]] quand vous n'avez pas la dernière version (stable): votre problème a pu être réglé dans la version la plus récente. |
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Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu. | La [[/download/|page de téléchargements]] vous conduit toujours vers la plus récente version de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox. |
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===Étape deux : étudiez la documentation disponible sur le site=== | ====Étape 2 : Lisez la documentation disponible sur le site==== |
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S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[/known_issues | page des versions]]. Les pages dédiées à [[/zotero_data|la gestion des données]], les [[/troubleshooting_translator_issues|collecteurs]] ou les [[/word_processor_plugin_troubleshooting | module de citation dans les traitement de texte]] peuvent vous aider à résoudre votre problème. | S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[known_issues | page des problèmes connus ]] et [[frequently_asked_questions | la Foire Aux Questions]] (FAQ). Les pages indiquées ci-dessous peuvent aussi être utile pour certains problèmes: |
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Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section [[Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions]] (FAQ). | * [[zotero_data | Gestion des données]] (par ex., bibliothèque manquante/perdue, restauration depuis une sauvegarde) |
| * [[troubleshooting translator issues | Difficultés à collecter les références d'un site]] |
| * [[/word processor plugin troubleshooting | Problèmes avec le traitement de texte]] |
| * [[:kb/file_handling_issues|Problèmes avec l'ouverture de certains fichiers]] (par ex., PDF s'ouvrant dans le mauvais logiciel) |
| * [[:fr/kb/changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des métadonnées]] (les références) |
| * [[:fr/kb/files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers attachés) |
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| ====Etape 3 : Faites une recherche dans la documentation en ligne==== |
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===Etape trois : Faites une recherche dans la documentation en ligne=== | |
Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous. | Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous. |
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</HTML> | </HTML> |
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===Etape quatre : Faites une recherche dans les forums=== | ====Etape 4 : Faites une recherche sur les forums==== |
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Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation. | Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation. |
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===Étape cinq : publier un message dans les forums=== | ====Étape 5 : Publiez un message sur les forums==== |
Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]]. | Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]]. |
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