Vad jag verkligen beundrar hos Apotek Elsa är hur de aktivt lyssnar på sina kunder och faktiskt genomför förbättringar baserat på feedback. Jag har vid flera tillfällen skickat in önskemål om nya produkter eller funktioner i appen, och med förvåning har jag sett att de implementerat dessa inom kort. Till exempel föreslog jag en mörk layout i appen för att minska skärmblixt på kvällen – och veckan efter fanns funktionen där. De skickar ut korta, frivilliga enkäter efter varje beställning där de frågar om allt från leveranshastighet till förpackningens utformning. Jag känner mig verkligen hörd och sedd. Denna lyhördhet skapar en stark lojalitet; jag vet att min åsikt har betydelse. De är öppna med vilka förändringar som görs och tackar alltid kunder som bidragit med idéer. Apotek Elsa är ett levande företag som ständigt utvecklas tillsammans med sina användare. Det är en sann demokrati i konsumentvärlden.
https://apotek-elsa.com

Location

Sweden

Disciplines

• Digital Humanities