Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.

Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous.

La dernière version stable de Zotero est disponible sur la page d'accueil.

Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant “A propos de Zotero” dans le menu “Action” () dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant “Modules complémentaires” dans le menu “Outils” du navigateur Firefox.

Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu.

S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la page des versions. Les pages dédiées à la gestion des données, les collecteurs ou les module de citation dans les traitement de texte peuvent vous aider à résoudre votre problème.

Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section Foire Aux Questions (FAQ).

Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.

Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.

Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le Forum Zotero.

Les développeurs de Zotero ainsi que des utilisateurs avancés lisent et répondent aux messages dans le forum. En posant votre question dans le forum, vous participez à l'élargissement des connaissances de la communauté et permettez au plus grand nombre de profiter ainsi de la réponse qui vous aura été transmise. Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les rapports d'erreurs. Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de résolution des problèmes de collecteurs.