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--- fr:getting_help [2009/07/22 09:38] – riondet
+++ fr:getting_help [Unknown date] (current) – removed - external edit (Unknown date) 127.0.0.1
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-===Besoin d'aide ?===
-Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous.
-===Étape une : vérifiez la version de votre logiciel Zotero===
-La dernière version stable de Zotero est disponible sur la [[/|page d'accueil]].
-Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant "A propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.
-Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu.
-===Étape deux : étudiez la documentation disponible sur le site===
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[/known_issues | page des versions]]. Les pages dédiées à [[/zotero_data|la gestion des données]], les [[/troubleshooting_translator_issues|collecteurs]] ou les [[/word_processor_plugin_troubleshooting | module de citation dans les traitement de texte]] peuvent vous aider à résoudre votre problème.
-Si vous ne trouvez aucune  réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section [[Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions]] (FAQ).
-===Etape trois : Faites une recherche dans la documentation en ligne===
-Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.
-<HTML>
-<form action="/support/" accept-charset="utf-8" class="search" id="dw__search"><div class="no"><input type="hidden" name="do" value="search" /><input type="text" id="qsearch__in" accesskey="f" name="id" class="edit" title="[ALT+F]" /><input type="submit" value="Search" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"></div></div></form>
-</HTML>
-===Etape quatre : Faites une recherche dans les forums===
-If searching through Zotero's documentation fails to resolve your issue, search through Zotero's forums. Try several searches with related keywords.
-<HTML>
-<form id="SearchComments" method="get" action="http://forums.zotero.org/search/">
-	<div>
-		<input type="hidden" name="PostBackAction" value="Search" />
-				<input type="hidden" name="Advanced" value="1" />
-				<input type="hidden" name="Type" value="Comments" />
-				</div>
-				<input id="txtCommentKeywords" type="text" name="Keywords" value="" class="SearchInput AdvancedSearchInput" />
-<input type="submit" value="Search" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"> </form> </div>
-</HTML>
-===Step Five: Post a message to the forums===
-If you have searched through the documentation and forums but simply cannot find an answer to your question, the next step is to post a message to the [[http://forums.zotero.org/categories/|Zotero Forums]]. Zotero's developers as well as many advanced Zotero community members read and respond to forum posts. By asking questions in the forums you access the broader experience of the Zotero community and also make solutions publicly available for other users who may have the same questions. If you are reporting a bug, please follow the [[reporting bugs|bug reporting procedures]]. If you are reporting an issue with a site translator, please make sure you have gone through the steps involved in [[Troubleshooting Translator Issues|troubleshooting translator issues]].