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--- fr:getting_help [2009/08/13 08:20] – riondet
+++ fr:getting_help [Unknown date] (current) – removed - external edit (Unknown date) 127.0.0.1
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-===Besoin d'aide ?===
-**Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.**
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous.
-===Étape une : vérifiez la version de votre logiciel Zotero===
-La dernière version stable de Zotero est disponible sur la [[/|page d'accueil]].
-Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant "A propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.
-Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu.
-===Étape deux : étudiez la documentation disponible sur le site===
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[/known_issues | page des versions]]. Les pages dédiées à [[/zotero_data|la gestion des données]], les [[/troubleshooting_translator_issues|collecteurs]] ou les [[/word_processor_plugin_troubleshooting | module de citation dans les traitement de texte]] peuvent vous aider à résoudre votre problème.
-Si vous ne trouvez aucune  réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section [[Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions]] (FAQ).
-===Etape trois : Faites une recherche dans la documentation en ligne===
-Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.
-<HTML>
-<form action="/support/" accept-charset="utf-8" class="search" id="dw__search"><div class="no"><input type="hidden" name="do" value="search" /><input type="text" id="qsearch__in" accesskey="f" name="id" class="edit" title="[ALT+F]" /><input type="submit" value="Rechercher" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"></div></div></form>
-</HTML>
-===Etape quatre : Faites une recherche dans les forums===
-Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.
-<HTML>
-<form id="SearchComments" method="get" action="http://forums.zotero.org/search/">
-	<div>
-		<input type="hidden" name="PostBackAction" value="search" />
-				<input type="hidden" name="Advanced" value="1" />
-				<input type="hidden" name="Type" value="Comments" />
-				</div>
-				<input id="txtCommentKeywords" type="text" name="Keywords" value="" class="SearchInput AdvancedSearchInput" />
-<input type="submit" value="Rechercher" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"> </form> </div>
-</HTML>
-===Étape cinq : publier un message dans les forums===
-Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]].
-Les développeurs de Zotero ainsi que des utilisateurs avancés lisent et répondent aux messages dans le forum.
-En posant votre question dans le forum, vous participez à l'élargissement des connaissances de la communauté et permettez au plus grand nombre de profiter ainsi de la réponse qui vous aura été transmise.
-Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]].
-Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]].