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--- fr:getting_help [2009/08/13 08:20] – riondet
+++ fr:getting_help [2020/03/19 11:56] – fflamerie
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-===Besoin d'aide ?===
+======Obtenir de l'aide======
-**Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.**
+Besoin d'aide? **Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.**
+Afin de vous aider le plus rapidement possible à résoudre cotre problème, suivez les  étapes ci-dessous.
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous.
+====Étape 1 : Mettez à jour Zotero====
-===Étape une : vérifiez la version de votre logiciel Zotero===
+[[installation|Mettez à jour Zotero]] si vous n'utilisez pas la dernière version, car votre problème a peut-être déjà été résolu dans la version la plus récente de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero" dans le menu "Zotero" (Mac) ou dans le menu "Aide" de Zotero (Windows/Linux).
-La dernière version stable de Zotero est disponible sur la [[/|page d'accueil]].
-Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant "A propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.
+====Étape 2 : Consultez les pages de dépannage====
-Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu.
+Si vous avez une question générale à propos de Zotero, vérifiez [[Frequently Asked Questions|la foire aux questions]]  et [[kb|la base de connaissances]].
-===Étape deux : étudiez la documentation disponible sur le site===
+Si vous rencontrez un problème, les pages de dépannage dédiées suivantes peuvent vous aider.
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[/known_issues | page des versions]]. Les pages dédiées à [[/zotero_data|la gestion des données]], les [[/troubleshooting_translator_issues|collecteurs]] ou les [[/word_processor_plugin_troubleshooting | module de citation dans les traitement de texte]] peuvent vous aider à résoudre votre problème.
+  * [[installation|Problèmes pour installer Zotero]]
+  * [[zotero_data |Problèmes avec vos données Zotero]] (par ex., bibliothèque manquante, restauration depuis une sauvegarde)
+  * [[troubleshooting_translator_issues |Problèmes pour enregistrer des documents à partir de sites web]]
+  * [[word_processor_plugin_troubleshooting | Problèmes avec les extensions de traitement de texte]]
+  * [[:kb/file_handling_issues|Problèmes avec la gestion des fichiers]] (par ex., PDF s'ouvrant dans le mauvais logiciel)
+  * [[:fr/kb/changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des données]] (les documents de votre bibliothèque Zotero)
+  * [[:fr/kb/files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers joints aux documents de votre bibliothèque)
-Si vous ne trouvez aucune  réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section [[Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions]] (FAQ).
+====Etape 3 : Publiez un message sur les forums====
-===Etape trois : Faites une recherche dans la documentation en ligne===
+Si vous ne parvenez pas à trouver la réponse à votre question dans la documentation, publiez un message sur les forums Zotero, où vous obtiendrez un support rapide et expert de la part à la fois des développeurs de Zotero et des membres de la communauté. Consultez la page [[zotero_support|Comment fonctionne le support Zotero]] pour plus d'informations sur la manière dont cela nous permet d'apporter le meilleur support possible.
-Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.
-<HTML>
+En général, veuillez lancer un nouveau fil de discussion pour votre problème. Il est préférable de lancer un nouveau fil de discussion plutôt que d'alimenter une discussion avec un problème qui peut être sans relation avec le sujet discuté. Les développeurs de Zotero ou les bénévoles qui répondent sur les forums peuvent vous indiquer un fil de discussion pertinent s'il en existe un.
-<form action="/support/" accept-charset="utf-8" class="search" id="dw__search"><div class="no"><input type="hidden" name="do" value="search" /><input type="text" id="qsearch__in" accesskey="f" name="id" class="edit" title="[ALT+F]" /><input type="submit" value="Rechercher" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"></div></div></form>
-</HTML>
-===Etape quatre : Faites une recherche dans les forums===
+Si vous êtes nouveau sur les forums Zotero, veuillez lire les [[forum guidelines|lignes de conduite sur les forums Zotero]] et les [[reporting problems|procédures de signalement des problèmes]] avant de publier un message.
-Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.
+**Note:** Vous devez [[/user/register/|créer un compte Zotero]] et vous identifier pour publier des messages sur les forums Zotero. Vous pouvez choisir un nom d'utilisateur différent pour les forums à partir des [[/settings/account|paramètres de votre compte]].
-<HTML>
+<html><p style="font-size: 14px; font-weight: bold"><a href="https://forums.zotero.org">Aller sur les forums Zotero</a></p></html>
-<form id="SearchComments" method="get" action="http://forums.zotero.org/search/">
-	<div>
-		<input type="hidden" name="PostBackAction" value="search" />
-				<input type="hidden" name="Advanced" value="1" />
-				<input type="hidden" name="Type" value="Comments" />
-				</div>
-				<input id="txtCommentKeywords" type="text" name="Keywords" value="" class="SearchInput AdvancedSearchInput" />
-<input type="submit" value="Rechercher" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"> </form> </div>
-</HTML>
-===Étape cinq : publier un message dans les forums===
-Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]].
-Les développeurs de Zotero ainsi que des utilisateurs avancés lisent et répondent aux messages dans le forum.
-En posant votre question dans le forum, vous participez à l'élargissement des connaissances de la communauté et permettez au plus grand nombre de profiter ainsi de la réponse qui vous aura été transmise.
-Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]].
-Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]].