Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

Link to this comparison view

Both sides previous revisionPrevious revision
Next revision		Previous revision
Next revisionBoth sides next revision
fr:getting_help [2009/08/13 08:20] – riondetfr:getting_help [2013/01/19 10:47] – [Étape 5 : Publiez un message sur les forums] gracile
Line 1: Line 1:
-===Besoin d'aide ?===+======Besoin d'aide ?======
  
 **Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.** **Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.**
 +Afin de vous aider le plus rapidement possible, suivez les cinq étapes ci-dessous.
  
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous.+====Étape 1 : Mettez à jour Zotero====
  
-===Étape une : vérifiez la version de votre logiciel Zotero===+[[http://www.zotero.org/support/fr/installation#mettre_a_jour|Mettez à jour Zotero]] quand vous n'avez pas la dernière version (stable): votre problème a pu être réglé dans la version la plus récente. 
  
-La dernière version stable de Zotero est disponible sur la [[/|page d'accueil]].+La [[/download/|page de téléchargements]] vous conduit toujours vers la plus récente version de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.
  
-Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant "A propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.+====Étape 2 : Lisez la documentation disponible sur le site====
  
-Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu.+S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[known_issues | page des problèmes connus ]] et [[frequently_asked_questions | la Foire Aux Questions]] (FAQ). Les pages indiquées ci-dessous peuvent aussi être utile pour certains problèmes:
  
-===Étape deux : étudiez la documentation disponible sur le site===+  * [[zotero_data | Gestion des données]] (par ex., bibliothèque manquante/perdue, restauration depuis une sauvegarde) 
 +  * [[troubleshooting translator issues | Difficultés à collecter les références d'un site]] 
 +  * [[/word processor plugin troubleshooting | Problèmes avec le traitement de texte]] 
 +  * [[:kb/file_handling_issues|Problèmes avec l'ouverture de certains fichiers]] (par ex., PDF s'ouvrant dans le mauvais logiciel) 
 +  * [[:fr/kb/changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des métadonnées]] (les références) 
 +  * [[:fr/kb/files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers attachés)
  
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[/known_issues | page des versions]]. Les pages dédiées à [[/zotero_data|la gestion des données]], les [[/troubleshooting_translator_issues|collecteurs]] ou les [[/word_processor_plugin_troubleshooting | module de citation dans les traitement de texte]] peuvent vous aider à résoudre votre problème.+====Etape 3 : Faites une recherche dans la documentation en ligne====
  
-Si vous ne trouvez aucune  réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section [[Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions]] (FAQ). 
- 
-===Etape trois : Faites une recherche dans la documentation en ligne=== 
 Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous. Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.
  
Line 26: Line 29:
 </HTML> </HTML>
  
-===Etape quatre : Faites une recherche dans les forums===+====Etape 4 : Faites une recherche sur les forums====
  
 Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation. Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.
Line 43: Line 46:
 </HTML> </HTML>
  
-===Étape cinq : publier un message dans les forums===+====Étape 5 : Publiez un message sur les forums==== 
 Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]]. Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]].
  
Line 50: Line 54:
 Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]]. Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]].
 Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]]. Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]].
 +
 +**Note:** Il faut [[/user/register/|créer un compte Zotero]] et [[/user/login/|s'identifier sur le site]] pour poster un message sur le forum.