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fr:getting_help [2009/08/13 08:20] – riondetfr:getting_help [2013/01/19 10:42] – gracile
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-===Besoin d'aide ?===+======Besoin d'aide ?======
  
 **Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.** **Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.**
 +Afin de vous aider le plus rapidement possible, suivez les cinq étapes ci-dessous.
  
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, la communauté Zotero vous propose une série d'étape afin de diagnostiquer votre problème. Merci de suivre les cinq étapes ci-dessous.+====Étape 1 : Mettez à jour Zotero====
  
-===Étape une : vérifiez la version de votre logiciel Zotero===+[[http://www.zotero.org/support/fr/installation#mettre_a_jour|Mettez à jour Zotero]] quand vous n'avez pas la dernière version (stable): votre problème a pu être réglé dans la version la plus récente. 
  
-La dernière version stable de Zotero est disponible sur la [[/|page d'accueil]].+La [[/download/|page de téléchargements]] vous conduit toujours vers la plus récente version de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.
  
-Vous pouvez vérifier votre version en cours en sélectionnant "A propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.+====Étape 2 : Lisez la documentation disponible sur le site====
  
-Si vous n'utilisez pas la dernière version stable, nous vous conseillons de la mettre à jour en cliquant sur le bouton de téléchargement sur la page d'accueil puis de vérifier si votre problème a été résolu.+S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[known_issues | page des problèmes connus ]] et [[frequently_asked_questions | la Foire Aux Questions]] (FAQ). Les pages indiquées ci-dessous peuvent aussi être utile pour certains problèmes:
  
-===Étape deux : étudiez la documentation disponible sur le site===+  * [[zotero_data | Gestion des données]] (par ex., bibliothèque manquante/perdue, restauration depuis une sauvegarde) 
 +  * [[troubleshooting translator issues | Difficultés à collecter les références d'un site]] 
 +  * [[/word processor plugin troubleshooting | Problèmes avec le traitement de texte]] 
 +  * [[:kb/file_handling_issues|Problèmes avec l'ouverture de certains fichiers]] (par ex., PDF s'ouvrant dans le mauvais logiciel) 
 +  * [[:fr/kb/changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des métadonnées]] (les références) 
 +  * [[:fr/kb/files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers attachés)
  
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[/known_issues | page des versions]]. Les pages dédiées à [[/zotero_data|la gestion des données]], les [[/troubleshooting_translator_issues|collecteurs]] ou les [[/word_processor_plugin_troubleshooting | module de citation dans les traitement de texte]] peuvent vous aider à résoudre votre problème.+====Etape 3 : Faites une recherche dans la documentation en ligne====
  
-Si vous ne trouvez aucune  réponse à votre question dans ces pages d'aide, référez-vous à la section [[Frequently Asked Questions | Foire Aux Questions]] (FAQ). 
- 
-===Etape trois : Faites une recherche dans la documentation en ligne=== 
 Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous. Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.
  
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-===Etape quatre : Faites une recherche dans les forums===+====Etape 4 : Faites une recherche sur les forums====
  
 Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation. Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.
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-===Étape cinq : publier un message dans les forums===+====Étape 5 : Publiez un message dans les forums==== 
 Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]]. Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]].
  
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 Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]]. Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]].
 Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]]. Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]].
 +**Note:** Il faut [[/user/register/|créer un compte Zotero]] et [[/user/login/|s'identifier sur le site]] pour poster un message sur le forum.