사용 중에 도움이 필요한 경우 아래와 같은 5단계 과정을 따르면 가장 빠른 해결방법을 얻을 수 있다.

Upgrade Zotero 내가 겪고 있는 문제가 최신 버전에서는 해결된 경우가 많으므로 최신 버전으로 업데이트한다.

Zotero 다운로드 페이지(Zotero download page)를 통해 항상 최신 버전의 Zotero를 확인, 다운로드 할 수 있다. 현재 설치된 버전을 알고 싶다면 Zotero 툴바의 톱니바퀴 모양의 '동작(Action, ())' 메뉴에서 'Zotero 정보(About Zotero)'를 클릭한다. 또는 'Firefox> 도구(Tools)> 부가기능(Add-ons)'에서 Zotero를 찾아 버전을 확인할 수 있다.

Zotero가 올바르게 작동하지 않을 경우, 'Known Issues' 또는 'Frequently Asked Questions' 페이지를 확인한다. 아래의 문제해결(troubleshooting) 페이지도 도움이 될 수 있다.

• Zotero 데이터와 관련 이슈 (예, 라이브러리 사라짐 현상, 백업 복구 등)
• 웹사이트 저장 관련 이슈
• 워드 플러그인 관련 이슈
• 파일 관리 이슈 (예, PDF가 다른 툴에서 열릴 경우)
• 데이터 동기화 관련 이슈
• 파일 동기화 관련 이슈

Zotero의 관련 문서를 검색한다. 모든 문서 페이지 상단에 있는 검색창을 사용하거나 아래 검색창을 사용한다.

내가 하고자하는 질문이 이미 논의되고 있을 수도 있는 Zotero 포럼의 도움을 받을 수도 있다. 이슈를 올리기 전에 ' Existing thread or new thread?'를 먼저 살펴본다.

내가 하려는 질문이 웹문서나 포럼에도 없다면, 포럼(Zotero forums)에 메시지를 포스팅한다. 포럼을 통해 Zotero 개발자나 다른 사용자들로부터 도움을 받을 수 있다.

포럼이 처음이라면 포스팅 전에 가이드라인(forum guidelines)과 버그 레포팅 절차(bug reporting procedures)를 먼저 읽어본다.

유의사항: 포럼을 통해 글을 남기려면 Zotero 계정을 만들어(create a Zotero account) 웹사이트에 로그인(log in to the Zotero website)해야 한다.