Si la synchronisation des fichiers n'est pas configuré ou ne marche pas correctement, les fichiers peuvent manquer sur certains de vos ordinateurs synchronisés. Suivez ces étapes pour diagnostiquer et régler le problème:

1. Vérifiez que le fichier attaché est accessible depuis Zotero depuis au moins l'un de vos ordinateurs. Nous appellerons l'ordinateur qui a le fichier “Ordinateur A” et celui qui ne l'a pas “Ordinateur B”.
2. Vérifiez que la synchronisation des fichiers est activée sur l'Ordinateur A et qu'elle fonctionne. S'il y a une erreur de synchronisation —visible par la présence d'une icône d'erreur à gauche de l'icône verte de synchronisation, dans la barre d'outils Zotero— les fichiers ne sont peut-être pas transférés, et il faut d'abord résoudre cette erreur avant que la synchronisation des fichiers puissent reprendre. Cliquez sur l'icône d'erreur de synchronisation pour lire le message et, si nécessaire, postez ce message d'erreur sur le forum Zotero.
3. S'il n'y a pas d'erreur de synchronisation sur l'Ordinateur A, vérifiez que le fichier a bien été téléversé vers le serveur. Les étapes varient selon que vous utilisez Zotero storage (solution la plus courante) ou WebDAV:
   • Zotero Storage: Vérifiez que le fichier attaché est accessible depuis votre bibliothèque sur zotero.org. Les fichiers attachés devraient être directement accessibles s'ils ont été téléversés vers le serveur. Si vous utilisez un groupe, le groupe doit avoir activé la modification des fichiers (file editing) dans ses paramètres sur zotero.org, ce qui n'est pas possible pour les groupes publics ouverts.
   • WebDAV: Dans Zotero, sur l'Ordinateur A, sélectionnez le fichier récalcitrant et cliquez sur la flèche verte à droite de la barre de recherche rapide, choisissez “Localiser le fichier”: le gestionnaire de fichiers de votre système s'ouvre (Finder pour Mac OS X, Explorer pour Windows, etc.). Examinez le nom du dossier dans lequel se trouve le fichier: il doit être une chaîne de caractères telle que 'F81VWFP2'. Chargez votre URL WebDAV dans Firefox —ou utilisez un autre client WebDAV— et cherchez des fichiers .prop at .zip correspondants (par ex., F81VWFP2.prop et F81VWFP2.zip) sur le serveur. (Vous pouvez optionnellement télécharger et ouvrir le fichier ZIP pour confirmer qu'il est valide, mais sachez que, avant Zotero 4.0, les noms de fichiers étaient encodés de façon à contourner une limitation de Firefox. Si le fichier ZIP n'est pas valide, supprimez les fichiers .zip and .prop du serveur et passez à l'étape suivante.)
4. Si le fichier n'a pas été téléversé vers le serveur mais que la synchronisation est terminée sans aucune erreur sur l'Ordinateur A, ouvrez les Préférences de Zotero sur l'Ordinateur A et choisissez le panneau “Synchronisation” puis l'onglet “Réinitialisation”. Choisissez alors l'option “Réinitialiser l'historique de synchronisation des fichiers”. Cela ne devrait pas être nécessaire pour un usage normal, mais cela va forcer Zotero à vérifier la présence de chacun des fichiers attachés sur le serveur Zotero.
5. Si le fichier a été téléversé vers le serveur mais est toujours inaccessible depuis l'Ordinateur B, il peut y avoir un problème sur cet ordinateur. Vérifiez les paramètres de synchronisation des fichiers dans le panneau “Synchronisation” des Préférences de Zotero (sur l'Ordinateur B): ils doivent être identiques à ceux de l'Ordinateur A. Par exemple, si l'un des ordinateurs est configuré pour utiliser Zotero Storage et l'autre pour utiliser WebDAV, ou s'ils sont configurés avec des comptes Zotero différents (s'agissant des fichiers de votre bibliothèque personnel) ou des URLs WebDAV différentes, les fichiers ne seront pas transférés entre les deux ordinateurs.
6. Synchronisez l'Ordinateur B et vérifiez qu'il n'y a pas d'erreur de synchronisation. S'il y en a une, il faut la résoudre afin que la synchronisation fonctionne.

Si vous avez effectué toutes ces étapes, avez pu consulter le fichier sur le serveur, et que vous ne pouvez toujours pas y accédé sur l'Ordinateur B, rendez-vous, sur l'Ordinateur B, dans les Préférences Zotero, panneau “Synchronisation”, onglet “Réinitialisation”. Choisissez l'option “Réinitialiser l'historique de synchronisation des fichiers”, produisez un Debug ID pour la prochaine tentative de synchronisation et la tentative d'ouverture du fichier attaché récalcitrant, et postez le Debug ID sur le forum. N'utilisez pas les autres options de l'onglet “Réinitialisation”.