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--- fr:getting_help [2013/01/19 10:42] – gracile
+++ fr:getting_help [Unknown date] (current) – removed - external edit (Unknown date) 127.0.0.1
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-======Besoin d'aide ?======
-**Il y a de fortes chances que quelqu'un se soit déjà posé la même question que vous.**
-Afin de vous aider le plus rapidement possible, suivez les cinq étapes ci-dessous.
-====Étape 1 : Mettez à jour Zotero====
-[[http://www.zotero.org/support/fr/installation#mettre_a_jour|Mettez à jour Zotero]] quand vous n'avez pas la dernière version (stable): votre problème a pu être réglé dans la version la plus récente.
-La [[/download/|page de téléchargements]] vous conduit toujours vers la plus récente version de Zotero. Vous pouvez vérifier votre version en sélectionnant "À propos de Zotero" dans le menu "Action" ({{:cog.png?nolink|gear icon}}) dans la barre d'outil Zotero ou en sélectionnant "Modules complémentaires" dans le menu "Outils" du navigateur Firefox.
-====Étape 2 : Lisez la documentation disponible sur le site====
-S'il vous semble que quelque chose ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier la [[known_issues | page des problèmes connus ]] et [[frequently_asked_questions | la Foire Aux Questions]] (FAQ). Les pages indiquées ci-dessous peuvent aussi être utile pour certains problèmes:
-  * [[zotero_data | Gestion des données]] (par ex., bibliothèque manquante/perdue, restauration depuis une sauvegarde)
-  * [[troubleshooting translator issues | Difficultés à collecter les références d'un site]]
-  * [[/word processor plugin troubleshooting | Problèmes avec le traitement de texte]]
-  * [[:kb/file_handling_issues|Problèmes avec l'ouverture de certains fichiers]] (par ex., PDF s'ouvrant dans le mauvais logiciel)
-  * [[:fr/kb/changes_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des métadonnées]] (les références)
-  * [[:fr/kb/files_not_syncing|Problèmes avec la synchronisation des fichiers]] (les fichiers attachés)
-====Etape 3 : Faites une recherche dans la documentation en ligne====
-Si votre problème n'est toujours pas résolu, faites une recherche dans la documentation en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser la barre de recherche qui se trouve en haut à droite de toutes les pages de la section documentation du site ou se trouvant ci-dessous.
-<HTML>
-<form action="/support/" accept-charset="utf-8" class="search" id="dw__search"><div class="no"><input type="hidden" name="do" value="search" /><input type="text" id="qsearch__in" accesskey="f" name="id" class="edit" title="[ALT+F]" /><input type="submit" value="Rechercher" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"></div></div></form>
-</HTML>
-====Etape 4 : Faites une recherche sur les forums====
-Si vous n'avez rien trouvé dans la documentation, prolongez votre recherche dans les forums du site. Faites plusieurs recherche avec des mots-clés en relation.
-<HTML>
-<form id="SearchComments" method="get" action="http://forums.zotero.org/search/">
-	<div>
-		<input type="hidden" name="PostBackAction" value="search" />
-				<input type="hidden" name="Advanced" value="1" />
-				<input type="hidden" name="Type" value="Comments" />
-				</div>
-				<input id="txtCommentKeywords" type="text" name="Keywords" value="" class="SearchInput AdvancedSearchInput" />
-<input type="submit" value="Rechercher" class="button" title="Search" /><div id="qsearch__out" class="ajax_qsearch JSpopup"> </form> </div>
-</HTML>
-====Étape 5 : Publiez un message dans les forums====
-Si vos précédentes recherches dans la documentation et les forums ne vous ont pas permises de trouver une solution, la prochaine étape est la publication d'un message dans le [[http://forums.zotero.org/categories/| Forum Zotero]].
-Les développeurs de Zotero ainsi que des utilisateurs avancés lisent et répondent aux messages dans le forum.
-En posant votre question dans le forum, vous participez à l'élargissement des connaissances de la communauté et permettez au plus grand nombre de profiter ainsi de la réponse qui vous aura été transmise.
-Si vous désirez signaler une anomalie, merci de suivre la procédure pour les [[/reporting_bugs | rapports d'erreurs]].
-Si vous souhaitez signaler une anomalie concernant un collecteur, merci de vous assurer d'avoir préalablement suivi les étapes de [[/troubleshooting_translator_issues| résolution des problèmes de collecteurs]].
-**Note:** Il faut [[/user/register/|créer un compte Zotero]] et [[/user/login/|s'identifier sur le site]] pour poster un message sur le forum.