====== Obteniendo ayuda ====== ¿Necesita ayuda? Para resolver su asunto ta rápido como sea posible, por favor realice los cinco pasos siguientes. ====Paso 1 - Actualizar Zotero==== [[installation#upgrading|Actualización de Zotero]] ejecutar la úlima versión (estable), ya siempre su problema puede haber sido resuelto en la version más reciente. La [[/download/|página de descarga de Zotero]] siempre lo conduce a la versión más reciente de Zotero. Revisar la versión instalada de Zotero, seleccionando "Acerca de" del menú de Accciones ({{cog.png?nolink|ícono del engranje}}) en la barra de herramientas de Zotero o seleccionando Complementos del menú de Herramientas de Firefox y buscar Zotero en la pestaña de extensiones. ====Paso 2 - Revisar la página de Soluciones ==== Sí algo en Zotero parece no trabajar correctamente, revisar las páginas de [[/support/known_issues|Problemas conocidos]] y [[es/frequently_asked_questions|Preguntas realizadas frecuentemente]]. Las siguinetes páginas dedicadas a soluciones podrían ser útiles también: * [[/support/zotero_data|Problemas con datos de Zotero]] (por ejemplo, pérdida de la bibliotecag, restablecer desde el archivo de respaldo) * [[/support/troubleshooting translator issues|Problemas guardando desde sitios web]] * [[/support/word processor plugin troubleshooting|Problemas con los plugins del procesador de texto]] * [[:kb/file_handling_issues|Problemas con la gestión de archivos]] (por ejemplo, abrir PDFs con la aplicación incorrecta) * [[:kb/changes_not_syncing|Problemas con la sincronización de datos]] * [[:kb/files_not_syncing|Problemas sincronizando archivos]] ====Paso 3 - Buscando la documentación==== Buscando documentación de Zotero. Usted puede usar la caja de busqueda en la parte superior de cada pagina de documentación o la caja de busqueda inferior. ====Paso 4 - Buscar en los foros==== buscar a través de los foros de Zotero, ya que su pregunta podría siempre haberse planteado antes. Ver [[/support/forum_guidelines#existing_thread_or_new_thread|Problemas existentes o problemas nuevos?]] antes de publicar un Problema ya identificado. ====Paso 5 - Publicar en los foros==== Si usted no puede encontrar la respuesta a su pregunta en la documentación y en los foros, publique un mensaje en [[http://forums.zotero.org/categories/|foros de Zotero]]. Tanto los desarrolladosres de Zotero como los miembros de la comunidad ofrecen asistencia a través de los foros. Si usted es nuevo en lso foros de Zotero, por favor lea [[/support/forum guidelines|Foros de Directrices]] y [[/support/reporting problems|Procedimientos para el reporte de problemas]] antes de publicar. **Nota:** Usted necesita [[/user/register/|crear una cuenta Zotero]] y [[/user/login/|registrarse en el sitio web de Zotero]] para publicar un mensaje en los foros de Zotero.