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Guía Técnica Colombiana: GTC-ISO/TR 10013: Directrices para la documentación del sistema de gestión de la calidad	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Evaluación de la calidad en bibliotecas: Compromiso con lo público	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Manual de procesos y procedimientos: departamento de biblioteca	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Calidad del servicio	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Modelo de servicio para el contact center, acuerdo de niveles de servicio	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Carta de servicio	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:35 AM
Bibliotecas públicas y bibliotecas público-escolares	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:30 AM
Metodología del marco lógico para la planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas	arleysoto	Apr 23, 2013 12:05:30 AM

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